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共獲專利百余項，在相關技術(shu)領(ling)域已達到國際一流(liu)水(shui)平。
整(zheng)機(ji)質保期為12個月，質保期超過12個月(yue)，備品備件按成本價提(ti)供。
我方擁有(you)獨立的售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部門，是(shi)一支由售(shou)(shou)后(hou)工(gong)程師和專(zhuan)業(ye)(ye)技(ji)(ji)術人員帶隊的售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)隊伍。經過專(zhuan)業(ye)(ye)性和規范性的崗(gang)位培訓，嚴(yan)格執行企業(ye)(ye)技(ji)(ji)術和售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)流程，專(zhuan)業(ye)(ye)技(ji)(ji)術服(fu)務(wu)(wu)(wu)能力(li)強，客戶響應及時。始終秉(bing)持(chi)著“質量第一、安全第一、對客戶負責、讓用戶滿意”的宗旨，保證為每一位客戶提供最優質的產品和服務。技術服務始終貫徹堅持先處理問題，后區分責任的理念，做到售前技術交流想用戶之所想，售中技術支持服務，售后技術服務指導安裝、調試，培訓操作細致、周到認真，處理質量問題刻不容緩，不留隱患。
售后服務(wu)(wu)人員(yuan)在工作現場嚴格(ge)執行(xing)《售后服務(wu)(wu)人員(yuan)安全管理制度》安(an)(an)(an)全(quan)(quan)操(cao)作(zuo)規程，執(zhi)行現(xian)場(chang)(chang)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)管理制度，服(fu)從委(wei)托(tuo)方現(xian)場(chang)(chang)的安(an)(an)(an)全(quan)(quan)管理，正確佩戴和(he)使用勞(lao)動防護用品，在(zai)設備搬運、拆(chai)卸、調試過(guo)程中，應(ying)與相(xiang)關人員緊(jin)密配合，確保人生(sheng)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)操(cao)作(zuo)，對于(yu)現(xian)場(chang)(chang)區(qu)域進行識別，不得違反 現場的安全管理條約。
明確售(shou)(shou)后現(xian)場服務行(xing)為(wei)規(gui)范(fan)《售(shou)(shou)后人員現(xian)場服務規(gui)范(fan)》，提升售(shou)后服務質量(liang)和(he)公司服務品牌形象，增強客(ke)戶(hu)的滿意度，需要(yao)安裝驗收的產品依(yi)據相應工作流程(cheng)規范(fan)要(yao)求實(shi)施管(guan)理(li)。
售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)人員到(dao)達(da)現(xian)場(chang)必須滿足儀容儀表(biao)要求，溝(gou)通(tong)能力(li)表(biao)述不得敷衍客戶。經過培訓、考核(he)、評估的達(da)到(dao)要求的員工方可從事售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)。
現場(chang)服(fu)務(wu)的實(shi)施征求客戶同意并實(shi)施約定的售后(hou)服(fu)務(wu)，做(zuo)好《售后(hou)現場(chang)服(fu)務(wu)記錄》，做好反饋(kui)記錄(lu)及跟蹤服務，對客戶提出(chu)的問題(ti)記錄(lu)到(dao)相(xiang)應的售后服務反饋(kui)流(liu)程，并(bing)納入客戶檔案管(guan)理(li)，做到(dao)有據(ju)可(ke)查。
4.1.質保期(qi)內的現場定期(qi)檢(jian)查計劃
設(she)備(bei)投入使用后，我(wo)方技術服務(wu)人員定期(qi)檢(jian)查(cha)設(she)備(bei)運轉情況。
4.2.質保期內的質保人員安排
我(wo)方(fang)設立(li)經驗豐富的(de)專職維修工(gong)程師進行售后維修服務。
4.3.質保期內故障應急響應預案及響應時間
在質量保證期內合(he)同(tong)產(chan)品出現故障(zhang)或其他技術、質量問題時，我方按(an)要求(qiu)按(an)時到達現場(chang)排除故障和解決(jue)技術、質量問(wen)題。
4.4.質保期內故障零部(bu)件(jian)維修、更換計劃
我方(fang)儲備(bei)(bei)(bei)一定的(de)備(bei)(bei)(bei)品、備(bei)(bei)(bei)件，保證維(wei)修服務的(de)日常(chang)使用。
保質期滿(man)后，我(wo)方承(cheng)諾長期平價提供備品備件，對產品全生(sheng)命周期內(nei)履行技(ji)術(shu)支(zhi)持和服務（技(ji)術(shu)答疑(yi)、圖紙資料、文件檔案(an)、培訓要求、客戶需求反饋等）。
我(wo)司始(shi)終秉(bing)持著“質量第一、安全第一、對客戶負責、讓用戶滿意”的宗旨，保證為每一位客戶提供最優質的產品和服務。
為了對每(mei)一(yi)位客戶負責，提高企(qi)業(ye)誠信度，樹立企(qi)業(ye)形象(xiang)，我們本著“公平公正、用戶至上”的原則向每一位客戶提供如下保證：
質(zhi)量(liang)保證 — “全方位高標準的質量(liang)管理體(ti)系運(yun)行實(shi)施”。
交貨期(qi)保證 — “制定科學可行的項(xiang)目(mu)進(jin)度表，按(an)項(xiang)目(mu)進(jin)度實(shi)(shi)時跟進(jin)，檢查(cha)、考核、落實(shi)(shi)，實(shi)(shi)施”。
售后服務(wu)保證 — “24小時待機(ji)服務，接到(dao)用(yong)戶(hu)需(xu)求即刻到(dao)達(da)現場”。
技(ji)術(shu)部(bu)門是售(shou)后服(fu)(fu)務的技(ji)術(shu)總支(zhi)持，將設計理(li)論(lun)與現場服(fu)(fu)務更好的連接在(zai)(zai)一(yi)起，有(you)利于項目產品技(ji)術(shu)的不斷優(you)化更新，以及(ji)滿(man)足(zu)客戶(hu)對產品的更高要求。此外(wai)，現場服(fu)(fu)務及(ji)技(ji)術(shu)人員有(you)著(zhu)豐富的經驗其(qi)中大部(bu)分(fen)專(zhuan)業(ye)工齡在(zai)(zai)10～15年之間。對于(yu)常見問題有(you)著(zhu)高效的處理方(fang)式，長期(qi)配合委托方(fang)提供(gong)本項目(mu)相關(guan)產品維(wei)護及(ji)保障。
公司實行以服務中(zhong)心為基礎的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)售(shou)前、售(shou)中(zhong)、售(shou)后服務體系(xi)，其中(zhong)售(shou)前和售(shou)中(zhong)服務由項目工(gong)程(cheng)(cheng)師根據用戶需(xu)要，提(ti)供貼身(shen)專家級服務，確保(bao)用戶的(de)(de)(de)需(xu)要能得到及時的(de)(de)(de)滿(man)足和實施(shi)，并全(quan)程(cheng)(cheng)跟蹤指導或參與所提(ti)供產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)專項設計、制造、安裝(zhuang)、調(diao)(diao)試(shi)(shi)、驗(yan)收提(ti)供全(quan)程(cheng)(cheng)服務，確保(bao)產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)安裝(zhuang)質(zhi)量(liang)和調(diao)(diao)試(shi)(shi)水平，減少使(shi)(shi)用過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)故障率、確保(bao)用戶使(shi)(shi)用的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)具有安全(quan)性、穩定性、品(pin)(pin)質(zhi)高的(de)(de)(de)特點。
公司售后服(fu)務隊伍是(shi)一支專業技能全(quan)面、責(ze)任心強、溝通能力的服(fu)務團隊，售后服(fu)務堅持(chi)先處理問題，后區(qu)分(fen)責(ze)任的理念，積極響應客戶訴求，處理問題刻不(bu)容緩。
公司(si)技(ji)術服務隊伍保證定期回(hui)訪(fang)，質量跟蹤(zong)，完善的服務體(ti)系、專業(ye)化技(ji)術能力、專業(ye)化服務能力，給用戶以信心和(he)保障(zhang)。
（1）在產品驗收合(he)格后，即進(jin)入保(bao)修期。
（2）在保(bao)修期內，我方在接到(dao)用(yong)戶(hu)需求(qiu)后服務站代表快速響應即刻到(dao)達現場，不收取任何(he)費用(yong)。
（3）在保修(xiu)期內，凡屬(shu)質量問題或(huo)技(ji)術(shu)故障造成的損(sun)壞(huai)一切由我方負責。
（4）若因(yin)不可抗(kang)拒(ju)力(li)或用戶(hu)使用不當造成的(de)鋼桶(tong)損(sun)壞，責任由委托(tuo)方(fang)承擔。我方(fang)提供維修服務，收(shou)取相(xiang)應的(de)工(gong)本費(fei)用及(ji)材料費(fei)。
（5）保修(xiu)(xiu)期滿后，我(wo)方(fang)繼續提供優質有(you)償服務(wu)，僅收取維修(xiu)(xiu)成(cheng)本費用。我(wo)們承諾長期平(ping)價提供備品備件。
● 保(bao)修期限承諾
我(wo)方對所提(ti)供的(de)(de)產品將嚴(yan)格履行質量三包規定(ding)的(de)(de)義務，設備驗收、安裝調試完成后整(zheng)機質保期為(wei)12個月，質保期后，我(wo)方(fang)承諾繼續提供(gong)技術指導(dao)、技術支(zhi)持及(ji)維(wei)護(hu)保養服(fu)務(wu)。
● 保修原則承諾
“三包”期內，因(yin)產品本身(shen)質(zhi)量引起的(de)故障，本公司(si)將按“三包”規定免費(fei)提供備(bei)件(jian)進(jin)行更換和(he)(he)維修服務、保(bao)養、技術(shu)咨(zi)詢和(he)(he)配件(jian)供應等(deng)“三包服務”。
● 服務承諾(nuo)
我方派專人(ren)定(ding)向服務，隨時調(diao)配進行維修，滿足(zu)用(yong)戶的全面需求，24小時服務熱(re)線聯系，及時(shi)響(xiang)應委托方的疑(yi)問，并處理解決(jue)。
● 響應時間承諾
我方承諾在設備(bei)出現故(gu)障后的維修響應時間，接到報修電話(hua)后，保(bao)證1小時(shi)內給(gei)與(yu)電話答(da)復，4小時(shi)內給(gei)出(chu)解決方案，8小時內售后服務(wu)人(ren)員抵達現(xian)場(chang)，同時配件也(ye)將同步(bu)到位。質保期外，我方也(ye)保證(zheng)在接電話(hua)后1小時內給與答復，4小時內給出解決方案， 8小(xiao)時內售后服務人(ren)員抵(di)達現場，妥善安(an)排(pai)處理。
提供(gong)零配(pei)件清單，根據(ju)用戶使(shi)用情(qing)況及(ji)時(shi)補充，確保(bao)維修零配(pei)件的(de)及(ji)時(shi)供(gong)應到位，全面滿(man)足用戶質保(bao)期后的(de)維修和服務(wu)。
維修機構名稱：廣東(dong)藍(lan)潛海洋(yang)技術有限公司
地址： 東莞市(shi)松山湖高(gao)新(xin)技術產業園(yuan)科技九路1號
聯系方式(shi)（總(zong)部）：0769-22078591